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よくあるご質問
ご注文前編
皆様から頂いた質問と回答をまとめてあります。質問が多いものを中心にまとめてみました。
もし疑問点などございましたら、お問い合わせ前にまずこちらをご確認頂けましたら幸いです。
Q 実際の店舗で商品を見てみたいのですが?
A ヒマラヤネットは実店舗はございません。   
インターネットのみで販売を行っております。
商品はメーカーより直送の為、お求め安い価格でご提供させていただいております。
Q 探している商品が掲載されていないのですが、取り寄せはできますか?
A はい。当社は一部のメーカーを除き未掲載の商品の取り扱いも可能です。
ご希望がありましたら、詳細を記入の上お問い合わせ願います。
Q 大口で購入します。価格の相談はできますか?
A はい。商品にもよりますが、お見積もり致しますのでご相談下さい。
Q 領収証が欲しいのですが、発行できますか?
A はい。発行お受け致します。当店ではWeb上で発行し、URLをメールでお送り致しますので、
ブラウザでご確認後、プリントアウトしてご利用頂く形となります。
ご入金確認後、改めて領収書に関してメールをさせて頂きます。
お名前・但書等ご指定がございましたら備考欄やメールにてご連絡下さい。
但書は指定が無ければ「お品代」させて頂きます。また、ご入金の際に各金融機関にて発行される明細・受領書等も、領収書としてお使い頂けます。
Q 請求書を発行することは出来ますか?
A ご希望の方には発行致します。ご購入時に備考欄へその旨ご記入下さい。
記入例)請求書発行希望 《宛名》○○株式会社
※商品はご入金確認後の発送手続きになります。
Q 送料はいくらかかるのですか?
A 商品それぞれに個別送料が設定されております。   
※一部地域で、追加送料がかかる場合がございます(下記参照)。
Q 北海道・沖縄・離島への発送を希望します。追加送料を教えて下さい。
A 追加送料は、商品やお届け先によって異なります(追加送料発生しない商品もございます)。
ご注文後、該当のお客様にはメールにてご連絡致します。
ヒマラヤネットでは、お客様にご納得頂き、ご入金頂くまでは商品の発送は致しません。
追加送料を確認した後(ご入金前)、キャンセルも可能ですので安心してご注文下さい。
ご注文前に確認したい場合は、お気軽にお問い合わせ下さい。その際は、発送先のご住所もお知らせ頂きます様お願い致します。
Q 代金引換で購入できませんか?
A 申し訳ございませんが、ヒマラヤネットではお取り扱い致しておりません。   
銀行振込・郵便振替・カード決済でのご入金でお願い致します。
Q カードが使えないのですが、理由を教えて下さい。
A 個人情報の為ヒマラヤネットからは、お調べすることができません。   
お手持ちのカードのカード会社へお客様より直接お問い合わせ頂きます様お願い致します。
Q 現在使用している家具を引き取りしてもらえませんか?又、商品の組立をしてもらえませんか?
A 申し訳ございませんが、ヒマラヤネットでは一部商品名に明記されている商品を除き、そういったサービスをお受けしておりませんので悪しからずご了承ください。
Q 商品の到着日付指定はできませんか?
A ご注文ステップを進めていただきますとお届け日のご希望をご入力いただく欄がございます。
可能な限りご希望に合わせて手配させていただきますが、商品やお届け先によってはお応えできない場合がございますのでご了承願います。
また、着日指定は到着保証をするものではございませんので予めご理解下さい。従いまして、商品遅延に起因するキャンセル、店舗売上補償、人件費補償、その他一切の補償は致しかねます。
尚、お届け時にご不在の場合は不在通知書が投函されますので、直接配送業者と再配達についてご調整頂けますのでご安心下さい。
Q 配送前に電話連絡をしてくれますか?
A 申し訳ございません。指示が行き届かない可能性がございますのでお約束致しかねます。
Q 日曜(祝日)に届けてもらえますか?
A 申し訳ございません。日曜・祝日の配送はお受けしておりません。
Q 納品日を知らせてもらえますか?
A ご入金確認後、メールにてお届け予定のご連絡を致しますのでお待ち願います。
Q プレゼントにしたいのですが、ラッピング・のし等のサービスはありますか?値段が分かるような明細等は同封されていますか?
A 申し訳ありません。ラッピング・のし当のサービスは対応致しかねます。値段等、記載した明細・納品書などは同封しておりません。
ご注文後/商品到着後編
ご注文後、細心の注意を払っておりますが様々な理由によりご迷惑をおかけする場合がございます。 トラブルの際はご連絡下さい。
注文をしたのに何の連絡もない。
ご注文をいただきましたら、必ず当日または翌日(休日のご注文の場合は翌営業日)に「ご注文承諾通知」(※欠品の場合はそのご連絡)を送信致しております。2〜3日経っても当店より何の連絡も届かない場合、ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある可能性がございますので、お手数ですがご連絡いただけますようお願い致します。
メールが途中で切れている。
ご入力いただいたメールアドレスへは、お振込先・ご注文明細等の長文を送信致します。携帯メールのアドレスで全文を受信できない設定の場合、設定を変更されるか、パソコン用のメールアドレスをご入力くださいますようお願い致します。
商品が予定日に届かない。
配送上の都合にて、お届け日が若干ずれる場合がございますのであらかじめご了承願います。予定日から2〜3日経っても届かない場合は、お手数ですがご連絡いただけましたら状況をお調べいたします。
注文と違う商品が届いた(多い、足りない)
大変申し訳ございません。ただちに対応させていただきますので、お手数ですがご連絡いただけますようお願い致します。
商品が破損している。
大変申し訳ございません。ただちに対応させていただきますので、お手数ですがご連絡いただけますようお願い致します。
その際、破損部分の写真を添付していただけますと、交換の手配をスムーズにさせていただけますので宜しくお願い致します。
イメージ違い、サイズ間違いなど、 お客様のご都合による返品・交換はご容赦ください。製造サイドの欠陥が認められた場合に限り、原則として良品との交換にて対応させていただきます。(弊社の判断により返品での対応とさせて頂く場合もございます。)



 

  • インターネットでのご注文は年中無休で受け付けております。
  • ヒマラヤネットの営業時間は、土日祝祭日を除く月〜金の9:00〜17:00です。
  • 営業時間外に頂きましたご注文・お問い合わせにつきましては、翌営業日に順次対応させていただきます。


  • クレジットカード(VISA/MASTER/JCB/AMEX)及び銀行振込・郵便振替・ポイントにてお支払い頂けます。
  • 代金引換はご利用頂けません。
  • 当店にてご入金確認後の発送手配となります。
  • 複数お買い上げの場合、送料は商品ページに記載の金額×個数分になりますのでご了承願います。

  • 扱い商品の大部分は組立家具です。組み立て・開梱・設置に関しましてはお客様側の作業となります。
  • 商品画像は若干実物とは色や質感など印象が異なる場合がございます。忠実に再現できるように努力しておりますが、ご利用の環境(モニター等)により異なって見える場合がございます。

  • 在庫のある商品は一部商品を除き、ご入金確認後、通常約6日にてお届けする予定です。
  • お届け日時の指定につきましては平日か土曜日の午前か午後という範囲内でできる限りお客様のご希望にそう様に手配致しますので ご注文時の備考欄にてご希望をお伝えくださいませ。(あくまでご希望として承るもので、到着保証するものではありません。)

  • イメージ違い、ご注文間違い、搬入不能など、お客様のご都合による返品・交換は行っておりませんので、ご注文前にご確認をお願いします。

    商品納品前であっても商品代金入金後(或いはカード決済後)であれば返品・交換・キャンセルはお受けできません。

    倉庫出荷後は、キャンセルはお受けできません。
    万が一返品されても商品代金はご返金できません。

    倉庫出荷が済んでいる場合で万が一当社判断に基づくやむを得ぬ事情により配達を途中で止める事ができた場合は中継地までの往復運賃及び商品代金の30%をご負担頂きます。又、返金の場合はその方法を銀行口座への振込に限定させて頂き、振込手数料として一律735円をご負担頂きます。
    ( 往復運賃は実費となり、販売時の送料とは異なります。販売時の送料設定よりも実際の運賃の方が高くなるケースが殆どです。また、販売時の送料が無料であっても実費を請求させて頂きます。)

    ご注文と異なる商品が届いた場合は速やかに交換させて頂きます。又、 商品に不良・破損が見られた場合は原則的に交換対応となりますが、弊社の判断により返品での対応とさせて頂く場合もございます。
    いずれも到着後7
    日以内にご連絡下さい。
    (返送先は商品により異なりますので、折返しのご連絡をお待ち下さいませ。)

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